400电话对企业有什么帮助？

日常生活中大家肯定都拨打过400电话，比如银行信用卡中心的电话、冰箱的报修电话、或者是快递公司的电话，在我们的印象里400电话是非常正规的电话号码，但是要是你说400电话是干什么的，想必没有几个人能说出来，只知道应该是大企业、大公司的专属电话号码。那么下面小编就来通过介绍，告诉大家400电话是干什么的。

 

 

400电话是一种主被叫分摊付费业务，即400话费由企业和拨打400电话的客户分摊，客户拨打400电话仅支付当地市话费，所以相比其他电话，客户更愿意拨打400电话来寻求服务。400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000（中国联通新号段），4009（中国电信新号段）。
 

 

400电话是一种虚拟电话总机，总共有10位数字，需要绑定座机来完成呼转，400电话只能接听，而不能外呼。现在400电话一般被用在售前、售后客户服务方面，而且对于企业来说400电话是全国统一号码，用户在拨打时无需像市话一样输入区号，这样更容易让客户记住企业的服务电话。

 

我们来举个例子，比如A品牌客户服务热线是4001111....，B品牌客户服务热线是138107....，对比起来是不是A品牌的电话更好记，而且看上去也正规。其实以前很多企业也是使用手机号和座机号同时当作自己的服务热线，但是同时多个号码的管理维护也是一大问题。但是现在有了400电话就很方便了，400电话可以绑定原有的手机等多个电话号码，企业现在只需要对外宣传400电话就可以了。

 

我们再来举一个例子，还是A品牌全国统一客服电话4002222....，B品牌售前电话13801.....，售后电话13899....，对于B品牌来说，客户体验就没有A品牌好了，客户还要分别记住售前和售后电话，打错了可能就解决不了问题。而A品牌通过400电话的分配功能，客户拨打统一的电话，通过语音提示来选择自己需要的服务，这样对于客户来说更加方便，体验更佳。

 

相对于手机号及座机，400电话功能还有比如来电彩铃、语音信箱、通话录音等等，现在企业一般将400电话与呼叫中心系统配合使用的，通过智能质检、工单系统、通话监控等等功能就可以组成一套完整的客户服务系统。