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2020-04
400电话数据统计功能可以分析哪些数据？
来源：admin
400电话可以做为企业的全国统一服务热线，不受地域限制，受到许多企业的青睐。400电话有许多功能，包括彩铃、IVR导航等等，但是400电话还有一个隐藏功能，就是数据统计。那么，400电话数据统计功能可以分析哪些数据？下面小编就来详细的进行介绍。
一、对电话进行数据统计有什么意义？
电话客服作为最直接与客户接触的部门，在服务客户的过程中会产生大量的原始数据，如果企业能利用好这些数据，做好统计分析，将会帮助企业及时发现问题，做出科学、合理的决策，从而提升服务质量，同时详实的数据也便于企业内部沟通与分享。
二、400电话数据统计功能可以分析哪些数据？
1、客户数据统计
数据统计功能也由代理商开发提供的，因此各家的数据统计功能会有一些差异。常见的数据统计指标有来电号码、来电区域、来电时间、通话时长等，除了对数据详情进行实时统计之外，系统还能够基于初始数据生成各类统计报表，帮助企业快速了解400电话客服系统的服务情况，进而有针对性地进行服务优化或营销推广。
2、客服数据统计
400电话功能中关于客服工作的数据统计主要分为两部分：首先，400电话后台管理系统能够详细记录每个客服人员的来电接待情况，包括接听数量、接听时长等客观数据指标，对客服人员的工作量评估提供数据依据。
其次面向客服人员的数据统计中海还有来自客户侧的评分数据，该功能一般与“满意度调查”功能配合使用。开启客户满意度调查功能后，系统会自动统计客户反馈的满意度数据，为客服人员工作质量的评估提供数据支撑。
总结：
上文我们对“400电话数据统计功能可以分析哪些数据？”进行了介绍，数据统计功能算的上400电话所有功能中重要性最高的一个功能。基于对实时数据的统计分析进行量化管理是现代企业运营的核心，而合理的数据指标制定和精准详细的数据统计是企业量化的前提。
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