400呼叫中心哪些功能可以提高工作效率？

这些年人工智能技术在不断发展，各行各业都将人工智能融入到日常工作中，以机器人替代人工处理一些重复的工作，提高工作效率和生产力。400呼叫中心是为客户提供电话响应服务的，日常要集中处理大量关于业务的问题和请求，因此往往需要大量的人工客服，而人工智能的运用大大提高了400呼叫中心的工作效率，下面我们就详细的进行介绍。

 

 

 

400呼叫中心是400电话与呼叫中心的组合，也是当前最热门的企业呼叫中心系统。从腾讯、阿里巴巴等大型知名企业集团，再到百万中小型企业，400呼叫中心早已成为企业必备的通信系统。

 

由于现在大多数企业都是选择云呼叫中心，所以我们就简单介绍一下云呼叫中心绑定400电话。企业在购买云呼叫中心服务之后，代理商会给企业一个呼叫中心后台，企业直接使用用户名和密码登陆后台，在后台选择接入电话为企业申请好的400电话即可。

 

 

1、智能质检

 

400呼叫中心的服务主要以电话为主，质检的目的就是检查客服人员的工作质量，有效提升客服的水平。原来的呼叫中心以人工质检为主，每天听录音几个小时，一个质检员最多每天检测50个录音，效率非常低，而且只能做到抽检，不能全量质检。

 

如今的400呼叫中心依托人工智、云技术和语音识别等技术，质检工作可以交由机器辅助人工来完成。系统可以将全量录音转写文本，释放人工听录音消耗的时间成本，并且能快速从海量录音数据中提取需检录音，展开专项检查，大幅提升质检效率。

 

2、智能呼叫分配

 

当400呼叫中心的同一时间呼入电话大于座席数量时，智能呼叫分配可以进行智能路由和排队控制，保证客户服务请求以最短的时间被转接到最合适的坐席。

 

400呼叫中心能灵活设置排队和路由策略，可以设置主叫号码、优先级、业务种类、坐席的技能、坐席分组等的排队和路由策略，可实现所有呼叫类型的统一排队。让最合适的座席来接听客户电话，不仅能提升客户满意度，对于客服来说，处理客户提出的问题也相对得心应手，效率更高。

 

3、CRM系统

 

客户来电后，400呼叫中心的“来电弹屏”为座席客服提供了准确的客户信息，座席客服可以快速了解客户信息，为客户提供便捷的服务。客服不用再询问客户的姓名、电话等问题，大大缩短了处理客户问题的时间。

 

总结：

 

以上就是关于“400呼叫中心哪些功能可以提高工作效率”的相关介绍，400呼叫中心融合了移动互联与通信技术，在接入手段、电话转接与处理、信息管理等方面大大增强与提升，成为了企业重要的通信与营销工具。