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2021-07
400呼叫中心功能介绍
来源：小编
400电话采用了符合中国国情的资费分摊模式，获得许多企业的青睐。再加上400电话的资费比较低、实用性强，现在已经被各类企业广泛应用于售后维修、技术支持、客户服务等领域，成为企业提升形象，改善服务的重要手段。
400呼叫中心是将400电话接入呼叫中心系统使用，400呼叫中心融合了移动互联与通信技术，在接入手段、电话转接与处理、信息管理等方面大大增强与提升，向着多媒体化、智能化、移动化进行。
400呼叫中心功能介绍：
1、来电彩铃
企业可以在400呼叫中心后台设置自己专属的彩铃，也就是电话接通前的提示音，当客户拨打企业的400电话时，在接通之前可以播放这段提示音。提示音企业可以自行设置，比如促销活动介绍，业务介绍，播报工号等等。
2、智能IVR导航
智能IVR导航是一种能够使用预录音或TTS文本转语音技术来进行自动应答的电话自动服务系统。客户拨通400电话后，先进入IVR导航进行自助服务，当自助服务无法满足客户需求时，IVR导航将转接人工客服来接听客户电话。
3、通话录音
通话录音功能在日常工作生活中可能平淡无奇，可一旦客户与企业对通话内容产生质疑、出现纠纷，这段录音将在保护企业的权益时，起到关键的作用。当客服人员在被客户投诉时，400呼叫中心的通话录音，会将通话信息详细记录，是非黑白一听即清，客户的无理投诉被迎刃而解。
4、智能质检
传统的呼叫中心质检手段效率低，主观性强，而400呼叫中心采用智能质检技术。智能质检需要企业预先设置质检规则，400呼叫中心系统将非结构化的语音文件转化为待检数据，通过规则校验产出质检结果。
5、通话监控
400呼叫中心的运营离不开对通话数据的监控。400呼叫中心支持对客服人员实时进行监控，比如话务量、当前通话状态、通话占有率、服务水平等等。还可以统计客服人员每天、每周、每月的各种数据，还可以实时对通话进行监听，了解客服人员的工作状态。
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